Представьте себе ситуацию: спор нарастает, эмоции берут верх, и кажется, ещё немного – и ссора выйдет из-под контроля. Именно такие моменты учились разбирать участники тренинга по этномедиации в рамках проектов «Елдесу және Татулаcу» и «Келісім аумағы».
Тренинг под названием «Межэтнические конфликты: методы и способы их предупреждения и урегулирования» собрал в одном зале людей самых разных профессий и возрастов: студентов и педагогов, офицеров полиции и представителей АНК, бывших госслужащих и активистов. Разные этносы, взгляды, биографии и одна общая цель – понять, как конфликты возникают, и что с ними делать. Главными спикерами стали тренер-медиатор Алматинского центра медиации и права «Парасат» Мухтар Адаев и магистр психологических и педагогических наук, преподаватель Академии КНБ Акмарал Абдукеева. Первый день был посвящён базовым понятиям этномедиации и разбору спорных ситуаций. Слушатели обсуждали, почему разногласия между представителями разных культур требуют особого подхода, и какие слова или действия могут обострить ситуацию.
– Важно уметь слушать собеседника, не перебивать и не ставить себя выше. Даже жесты играют роль – не стоит указывать пальцем или демонстрировать агрессию движениями. Это простые, но очень важные вещи, которые уже сами по себе помогают снизить напряжение в конфликте, – отметил Мухтар Адаев.
Одним из заданий стало упражнение «Правда или ложь», где участникам предлагалось определить достоверность различных фактов. Например, разбирали такую формулировку: «Понятие «этномедиация» закреплено в Законе «О медиации» и утверждено в 2021 году». Как пояснил тренер, это не соответствует действительности: в законе данное понятие отдельно не прописано, однако в 2021 году оно было признано как направление в рамках Республиканского совета по медиации при Ассамблее народа Казахстана. Такие задания, по словам участников, помогли точнее разобраться в терминологии и правовой базе.
После этого обучающиеся обсуждали, как обычная бытовая ссора может перерасти в серьёзное противостояние, если не улавливать скрытые сигналы и игнорировать так называемые конфликтогены – слова и интонации, способные спровоцировать ответную агрессию. Фразы вроде «Ты всегда так делаешь» или «Да с тобой бесполезно говорить» стали поводом для анализа: что именно в них вызывает раздражение, и почему даже нейтральный по смыслу посыл можно передать так, что он будет воспринят как обидный.
Во второй день участники познакомились с различными методами психологического воздействия – убеждением, внушением, принуждением и так далее. Обсуждали, какие из них допустимы в диалоге, а какие приводят к подавлению собеседника. Тренеры разбирали примеры из жизни и показывали, как в конфликтах нередко используются угрозы, манипуляции или давление, даже если это не осознаётся.
Завершающий день был посвящён технике таргетинга – умению слышать, понимать и доносить мысль без напряжения. Особый акцент сделали на умении задавать вопросы, отслеживать невербальные сигналы и демонстрировать искреннюю вовлечённость в разговор. Именно такая осознанная коммуникация, как подчёркивали организаторы, позволяет вовремя остановить конфликт и перевести его в конструктивное русло.
В течение трёх дней слушатели не только получили новые знания, но и попробовали применить их на практике – через дискуссии, упражнения и разбор конкретных кейсов. По итогам тренинга всем были вручены сертификаты.
– Такие семинары нужны не только молодёжи, но и взрослым. Они помогают взглянуть по-новому на общение, научиться слышать другого и понять, как важно ценить отношения и выстраивать их с уважением, – отметила председатель этнокультурного объединения «Светоч-Атырау» и участница мероприятия Раиса Биткова.
Георгий ШАПОШНИКОВ
Фото Расула СЕРИКОВА
