В Атырау продавцы ряда магазинов незаконно оговариваются перед тем, как продать товар покупателю: «Проверили всё? Потому что обмену наш товар не подлежит!» В качестве примера – звонок нашей читательницы, которая сообщила, что в очередной раз столкнулась с таким беззаконием.
«На днях решила купить дочке платье. Зашла в магазин «Алматы», что в мкр. Авангард. Присмотрела, решила приобрести. Дочери со мной не было, и я уточнила – если не подойдет, придем и обменяем либо вернем. Но продавец категорически отверг это мое предложение. Разве по закону не должны поменять товар, а если нет подходящего размера, то вернуть деньги?» – вопрошает Нургуль Касангалиева.
Как отметила в интервью «ПК» президент общественного объединения «Защита прав потребителей и развитие конкуренции по Атырауской области» Балжан Досмухамбетова, требование магазина, которое привела в пример читательница, – незаконное, товар покупатель имеет право вернуть в течение двух недель. По ее словам, часто обращаются граждане, которые хотели обменять или же вернуть вещи надлежащего качества.
– Обмен и возврат товаров производится согласно статье 30 Закона «О защите прав потребителей», где говорится, что продавец обязан произвести обмен или возврат надлежащего качества в тех случаях, когда: товар не был в употреблении; сохранен товарный вид и потребительские свойства; сохранены ярлыки и пломбы; а также сохранен документ, подтверждающий приобретение товара (чек). Можно также обменять или вернуть и после 14 дней после покупки, если более длительный срок предусмотрен договором, – отметила Балжан Досмухамбетова. Она привела и перечень изделий, которые не подлежат возврату и обмену. Это:
— лекарственные средства и медицинские товары,
— нательное белье,
— чулочно-носочные изделия,
— животные и растения,
— метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, искусственные меха, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багеты, пленка, клеенка,
— абонентские устройства сотовой связи.
По словам спикера, часто пытаются вернуть лекарственные средства и абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, смартфоны). В силу дороговизны некоторых видов данных товаров потребители часто сталкиваются с желанием возвратить уплаченную сумму за товар, на что получают мотивированный отказ от продавцов. Но иногда удается встретить добросовестных продавцов, которые запросто меняют либо принимают данные виды товаров обратно, когда видят, что покупатель действительно не покидал магазин, не вскрывал товар и никак им не пользовался.
Президент общественного объединения «Защита прав потребителей и развитие конкуренции по Атырауской области» Балжан Досмухамбетова советует быть рассудительными и хорошо подумать, прежде чем покупать какой-либо товар. Особенно, если данный товар входит в перечень не подлежащих обмену и возврату.
Надежда ШИЛЬМАН
