Представьте себе ситуацию: спор нарастает, эмоции берут верх, и кажется, ещё немного — и ссора выйдет из-под контроля. Именно такие моменты учатся разбирать участники трёхдневного семинара-тренинга по этномедиации, стартовавшего сегодня в городе в рамках проектов «Елдесу және Татулаcу» и «Келісім аумағы».
Тренинг под названием «Межэтнические конфликты: методы и способы их предупреждения и урегулирования» собрал в одном зале людей самых разных профессий и возрастов: студентов и педагогов, офицеров полиции и представителей АНК, бывших госслужащих и активистов. Разные этносы, взгляды, биографии — и одна общая цель: понять, как конфликты возникают и что с ними делать.
Главными спикерами стали тренер-медиатор алматинского Центра медиации и права «Парасат» Мухтар Адаев и магистр психологических и педагогических наук, преподаватель Академии КНБ Акмарал Абдукеева. Первый день был посвящён базовым понятиям этномедиации и разбору спорных ситуаций. Слушатели обсуждали, почему разногласия между представителями разных культур требуют особого подхода и какие слова или действия могут обострить ситуацию.
— Важно уметь слушать собеседника, не перебивать и не ставить себя выше. Даже жесты играют роль — не стоит указывать пальцем или демонстрировать агрессию движениями. Это простые, но очень важные вещи, которые уже сами по себе помогают снизить напряжение в конфликте, — отметил Мухтар Адаев.
Одним из заданий стало упражнение «Правда или ложь», где участникам предлагалось определить достоверность различных фактов. Например, разбирали такую формулировку: «Понятие «этномедиация» закреплено в Законе «О медиации» и утверждено в 2021 году». Как пояснил тренер, это не соответствует действительности: в законе данное понятие отдельно не прописано, однако в 2021 году оно было признано как направление в рамках Республиканского совета по медиации при Ассамблее народа Казахстана. Такие задания, по словам участников, помогли точнее разобраться в терминологии и правовой базе.
После этого обучающиеся обсуждали, как обычная бытовая ссора может перерасти в серьёзное противостояние, если не улавливать скрытые сигналы и игнорировать так называемые конфликтогены — слова и интонации, способные спровоцировать ответную агрессию. Фразы вроде «Ты всегда так делаешь» или «Да с тобой бесполезно говорить» стали поводом для анализа: что именно в них вызывает раздражение и почему даже нейтральный по смыслу посыл можно передать так, что он будет воспринят как обидный.
День завершился практическими упражнениями на развитие навыков коммуникации. Небольшие задания, направленные на внимательное слушание и распознавание эмоциональных реакций, стали логичным продолжением обсуждений. Слушатели отметили, что материал оказался не только полезным, но и применимым — и в рабочей среде, и в обычной жизни.
Семинар продлится ещё два дня — 12 и 13 июня.
Георгий ШАПОШНИКОВ
Фото Расула СЕРИКОВА
