Сегодня мне довелось провести около 30 минут в фойе акимата.
За это короткое время я стал невольным свидетелем множества разговоров между горожанами и сотрудниками госорганов.
Люди приходили с разными эмоциями, кто с обеспокоенностью, кто с надеждой, кто с возмущением. У каждого своя история, своя боль, свои ожидания…
И вместе с этим я впервые по-настоящему увидел, насколько непростая и эмоционально насыщенная работа у тех, кто ежедневно принимает этот поток обращений.
Для инфо: эти сотрудники — не абстрактные «представители власти», а такие же жители нашего города Атырау. Они работают в непростых условиях, под давлением ожиданий, и как правило без возможности сразу дать готовое решение.
Важно помнить: сотрудники акимата такие же люди. И как любой из нас, заслуживают уважения и корректного общения.
При этом стоит признать ещё одну сторону: горожане хотят быть услышаны, и это абсолютно справедливо. Однако, к сожалению, не все готовы сами слушать, когда им спокойно и аргументированно объясняют, что требует времени, согласований или не входит в компетенцию конкретного специалиста.
А так-то диалог — это улица с двусторонним движением.
Если мы все будем не только требовать, но и уметь слушать, то даже сложные вопросы можно будет решать спокойнее, быстрее и с большим доверием друг к другу.
Ерик БОТАХАНОВ
житель Атырау
Фото pixabay.com
