С нынешнего года труд социальных работников в Казахстане совершенствуется: лицензирование, цифровизация и новые подходы в оплате труда обещают улучшить их сферу. И всё же главное остаётся неизменным – их тёплая забота о людях. Помогают сделать уборку, приготовить еду, сходить за лекарствами и просто выслушать.
«Для многих я – единственный человек, с кем они могут поговорить», – делится социальный работник Айман Туребаева, открывая дверь квартиры своей подопечной – труженицы тыла в годы Великой Отечественной Любови Асановой. Пенсионерке – 89 лет, и жить одной в таком возрасте непросто. Когда силы уже не те, даже повседневные дела превращаются в настоящие испытания. О себе Любовь Асанова рассказывает с грустью и гордостью одновременно: труженица тыла всю жизнь проработала в торговле, воспитала детей. Сейчас её сыновья и внуки живут в России и зовут переехать к ним, но женщина твёрдо решила остаться в Атырау. Объясняет такой настрой тем, что тут ее корни, и менять уже ничего не хочет. Однако одной справляться с хозяйством стало очень сложно, и пять лет назад в её жизни появилась Айман. «Честная, благородная, внимательная» – так отзывается о ней Любовь Николаевна.
Свою карьеру в социальной сфере Айман Туребаева начинала в областном доме-интернате для умственно отсталых детей. Там приобрела ценный опыт, научившись справляться с разнообразными задачами – от ухода за нуждающимися до организации индивидуального подхода к каждому ребенку. Эти навыки помогли ей успешно адаптироваться к работе с пенсионерами, требующей не меньшей чуткости и терпения. Позже она перешла в Центр активного долголетияисоциального обслуживаниянадому пенсионеров илицсинвалидностью и теперь предоставляет поддержку одиноким атыраусцам в их собственных жилищах.
Приходит два раза в неделю к каждому из них. У неё семь подопечных, и за один рабочий день нужно успеть обслужить, как минимум, трёх. Уборка, приготовление еды, закупка продуктов, помощь в личной гигиене – это всё это требует особых усилий. Но, как подчёркивает собеседница, самое сложное – находить общий язык, ведь всем угодить нелегко.
Мыть деревянные полы – это ещё «цветочки»
– Кто-то проверял меня: специально оставлял деньги и смотрел, возьму ли я их. Но мне это даже в голову не приходит. Бывали и другие случаи. Меня обвиняли в краже и даже вызывали полицию. Позже выяснилось, что пропажа просто была забыта в другом месте. Если сначала кажется, что самая большая проблема – это мыть деревянные полы или носить тяжёлые сумки с продуктами, то со временем понимаешь – это мелочи по сравнению с отношением людей к тебе. Такие ситуации оставляют неприятный осадок, но я стараюсь не отражать это на работе, понимая, что многие моменты связаны с возрастом и состоянием здоровья человека, – рассказывает соцработник.
Но Любовь Николаевна не совсем согласна, добавляя, что справляться и с обычным хозяйством – тоже не так просто. Например, в её квартире нужно протереть каждую ножку и полку у мебели, так как всё деревянное, и пыль быстро оседает.
– Я буду ещё проверять, как убрались, грязь мне не нужна, – делится хозяйка дома. – Но отмечу, Айман всё делает, ничего не забывает. Может расстроиться от моих слов, обидеться, но молча выполняет дела. Даже ищет мне лекарства из других стран, ведь местные препараты не всегда помогают. Однажды ей удалось найти редкую микстуру из Индии, а ведь это стоило нескольких часов поиска и звонков! Раньше у меня была другая социальная работница – молодая девушка, энергичная, но с небольшим опытом. Однако стоило сделать ей замечание, как она бросила тряпку и просто ушла. Возможно, мне стоило быть мягче, но срываться соцработникам так тоже нельзя. Мы – люди старые – капризные, нужно понимать, с кем работаешь.
Айман Туребаева отметила, что молодые коллеги действительно редко остаются в этой профессии из-за небольшой зарплаты, высокой нагрузки и ответственности.
– Мы должны принимать других такими, какие они есть. Я привыкла помогать, и когда вижу радость, благодарность в ответ, это даёт мне силы продолжать. Наша деятельность требует большого эмоционального ресурса, поэтому нужно находить время и для своих близких. У меня также есть семья, и я понимаю, как важно поддерживать баланс между работой и домом. Со временем привыкаешь ко всем трудностям, и успевать становится проще, – объясняет специалист.
«Считаю, это очень поможет»
Работая с одинокими пенсионерами, она часто видит, как непросто им справляться с повседневными тратами, а лекарства остаются серьёзным финансовым бременем. Для многих бабушек и дедушек даже небольшая помощь – настоящий праздник.
– Лекарства сейчас очень дорогие. Да, какие-то из них выдают бесплатно, но далеко не все, а для пенсионеров это большая нагрузка. Если бы существовали программы с финансированием от спонсоров, было бы замечательно. К тому же, на праздники можно было бы организовывать небольшие подарки – они приносят столько радости! Для одиноких пожилых людей даже внимание много значит, – говорит собеседница. По ее словам, работники соцслужбы стараются максимально уложиться в ту сумму, которую предоставляют получатели помощи.
– Не менее важная задача – успеть их выручить во всех делах, – говорит Айман. – Мы можем задержаться у человека. Бывает, что просят посодействовать с дополнительной задачей, и она займёт больше времени, чем ожидалось. Чаще всего это уборка или закупка продуктов. Если из-за этого пришлось задержаться, то на уход за следующим подопечным времени остаётся меньше. Чтобы не было обид, можем выйти и в свой выходной, для отработки, если получается. Иногда пожилые сами звонят и просят помощи, и мы не отказываем, – объясняет Айман Туребаева. Всё же, бывают дни, когда соцработник не может приехать, и тогда, как рассказывает Любовь Асанова, приходится обращаться к соседям.
– Главное, чтобы они были дома. Когда их нет – настоящая беда. С мелкими делами – тряпкой пройтись или умыться, я ещё могу справиться. А вот полноценно искупаться или сходить в магазин – уже сложно. Поэтому работники социальной службы всегда закупают продукты на несколько дней вперёд. Самыми трудными являются выходные: в эти дни мы чаще всего остаёмся совсем одни. Однажды я даже попросила соседку из квартиры напротив помочь мне искупаться. В такие моменты не думаешь ни об удобствах, ни о безопасности, – признаётся пожилая женщина.
О своём комфорте заговорила и Айман, которая подметила, что в 2025 году идет модернизация системы их сферы.
– Слышала о переходе на другую систему оплаты труда. Возможно, это будет связано с количеством людей, которым мы оказываем поддержку, и вместо фиксированного оклада будем получать зарплату в зависимости от того, сколько граждан обслуживаем. Надеюсь, такие изменения не снизят наш доход, ведь работа и так непростая, – делится собеседница.
Обновление пришло, но что в нём кроется?
На этот вопрос «ПК» ответили в управлении координации занятости и социальных программ Атырауской области. По их информации, в соответствии с Социальным кодексом, с начала 2025 года в Казахстане медико-социальные учреждения будут работать на основании лицензии. Организации теперь должны соответствовать чётким стандартам – услуги будут предоставляться более качественно, сотрудники должны иметь нужную квалификацию, а условия для клиентов отвечать всем требованиям.
Ещё одна важная новость – начало цифровизации. Соцработникам не придётся заполнять бумаги вручную: данные о клиентах, графики прихода и отчёты будут храниться в электронной системе, помогая сократить лишнюю бумажную волокиту и упростить процесс взаимодействия с подопечными. Как писалось выше, обсуждается возможное изменение системы оплаты труда. Пока сотрудники получают фиксированный оклад, но в будущем их зарплата может зависеть от количества получателей помощи. Это лишь инициатива, и сделает она профессию более привлекательной или нет – покажет время.
Георгий ШАПОШНИКОВ
