Если обычно директор Центра обслуживания населения по Атырауской области (ЦОН) Турлан Нуржанов дает справки горожанам у себя на работе, то, придя на Прямую линию «ПК», ему пришлось в течение часа, практически в режиме нон-стоп общаться с нашими читателями прямо по телефону.
Предлагаем вашему вниманию наиболее актуальные вопросы, поступившие на Прямую линию «ПК».
Получите 530 услуг
— Здравствуйте. Меня зовут Наталья. В какие сроки рассматриваются документы, поданные через ЦОН?
— В зависимости от вида получаемой услуги — от 3 до 15 рабочих дней. Справки выдаются в течение 5-10 минут.
— А сколько же все-таки услуг предоставляется через ЦОН?
— На сегодняшний день — пятьсот тридцать государственных услуг, из них электронных — 315, бумажных — 215.
— Хочу поставить ребенка в очередь на место в детском саду, расскажите подробно, как это сделать? Раньше-то мы просто шли в гороо и там оставляли заявление, а сейчас как?
— Постановка ребенка в очередь в детский сад осуществляется при обращении родителей в Центры обслуживания населения, а также через портал «Электронного правительства» при наличии ЭЦП — электронной цифровой подписи заявителя. Кроме того, с этого года Госкорпорация «Правительство для граждан» запустила пилотный проект, в рамках которого оформить все государственные услуги по рождению ребенка можно в роддоме. Композитное оказание услуг подразумевает прием заявлений на оказание четырех услуг одновременно в родильном доме: можно зарегистрировать рождение ребенка, получить назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ним, социальных выплат на случай потери дохода в связи с беременностью и родами, а также поставить ребенка на очередь в детский сад. То есть молодая мама, не выписавшись из роддома, сможет оформить все услуги на ребенка.
— Меня зовут Надежда. У меня многодетная семья, знаю, что моим детям до 18 лет положено пособие. Говорят, что оформление этого пособия тоже производится посредством подачи заявления в ЦОН. Как мне это сделать? Пожалуйста, подробно расскажите.
— Да, нужно обратиться в ЦОН со следующим пакетом документов: удостоверение личности услугополучателя, свидетельство (свидетельства) о рождении ребенка (детей), свидетельство о заключении (расторжении) брака, в случае расхождения данных услугополучателя с данными в свидетельстве о рождении ребенка, сведения о доходах членов семьи, в том числе сведения о полученных доходах членов семьи заявителя; (20-значный счет любого банка 2 уровня — для поступления денежных средств).
Граница, таможня, документы…
— Здравствуйте! С вами разговаривает пенсионерка. Я ездила в августе этого года в Россию. Срок моего пребывания там не истек. Причем паспорт у меня до 2028 года. Я уже ехала домой, в Казахстан. Но меня задержали в Ганюшкино, забрали у меня паспорт. И говорят: ничего страшного нет, мы вам дадим документ, который будет заменять паспорт. Но паспорт был затерян. Это было 7 августа 2016 года. Сказали — обратитесь в ЦОН, дали акт об изъятии документа под номером таким-то. Я прочитаю: там по склонению и по окончанию неправильно написано. Они там в акте просклоняли мою фамилию, будто я не женщина, а мужчина. Имя мое перевернули вверх ногами. Вот вопрос: почему у меня изъяли паспорт, хотя он до 2028 года и перевернули мое имя на мужское? И я бросила этот паспорт, сейчас, ладно, у меня удостоверение есть, и хватит. Но фактически — паспорт у меня изъяли. А справку дали на имя мужское. Как это вообще объяснить?
— Таможенный контроль осуществляется сотрудниками департамента государственных доходов. Если вы не согласны с теми или иными действиями сотрудников данного ведомства, вам необходимо обратиться к руководству департамента государственных доходов по Атырауской области.
— Алло? Это Азамат. У меня такой вопрос. При пересечении границы, и следуя не только в страны ближнего, но и дальнего зарубежья, будут ли ограничения, если я у себя в Атырау не успел заплатить кое-какие штрафы?
— Я приведу вам перечень долгов, наличие которых может воспрепятствовать выезду за границу: долг по выплате кредита; невыплаченные алименты; штрафы за нарушение правил дорожного движения; налоговая задолженность.
Жалобы
и предложения
— Здравствуйте! Меня зовут Нургуль. Недавно в ЦОНе, что на 1 участке, брала справку о наличии недвижимого имущества, которого у меня вообще-то нет. А вот в справке указано, что имущество есть. Проведите, пожалуйста, корректировку данных.
— В подобных случаях необходимо провести корректировку, а именно — обратиться в отделы ЦОН при наличии удостоверения личности.
А вообще, бывают сбои в базе, мы это не отрицаем.
— Здравствуйте, я молодой специалист, зовут Ляззат. У меня такой вопрос: в прошлом году я сдавала документы на образовательную программу «Болашак». И мне подсказали, что эти документы можно будет сдать по базе ЦОНа. Я столкнулась с такой проблемой: пошла в отделение ЦОНа в Балыкши и в ЦОН на Сатпаева, и там ваши сотрудники вообще не знали, как отправить этот документ. Они не имели никакой информации. Только одна девушка нашлась, которая более или менее знает в чем суть. Но через пару дней мне позвонили с «Болашака» и сказали, что работники ЦОНа неправильно отправили мои документы, из-за чего я не смогла поступить на «Болашак». Вы обучаете своих сотрудников? Почему так случается, что те или иные работники ЦОНа не в курсе чего-то? Просто с этой проблемой не только я столкнулась, но и мои друзья…
— Да, в ЦОНе на регулярной основе проводятся обучающие занятия, семинары-тренинги менторами.
Мы понимаем ваше беспокойство, и в дальнейшем также будем совершенствовать знания и навыки специалистов по приему документов, повышать квалификацию сотрудников совместно с уполномоченными органами.
К слову, услуга, о которой вы спросили, доступна на портале «Электронного правительства» при наличии электронной цифровой подписи.
Фамилия не нравится…
— Здравствуйте! Меня зовут Рита. Хочу поменять фамилию на мамину. Мне нужно обращаться в ЦОН? Если да, какие нужны для этого документы?
— Через ЦОН. Необходимые документы — удостоверение личности и основание — если о разводе — свидетельство о разводе.
— Алло? Моя несовершеннолетняя дочь хочет поменять свою фамилию на фамилию отца. Мы дали ей при рождении фамилию деда. Можно ли это сделать?
— Да, конечно. При обращении в Госкорпорацию нужно предоставить заявление установленного образца, удостоверение личности услугополучателя, оригинал и копию свидетельства о рождении ребенка, 2 фотографии услугополучателя размером 3х4 см; документ, подтверждающий уплату в бюджет государственной пошлины.
— Здравствуйте. Я при заключении брака взяла фамилию мужа. Однако в других документах у меня указана прежняя фамилия. Это как-то повлияет в жизни?
— При смене фамилии в связи с вступлением в брак, супруге в срочном порядке необходимо заново получить документ, удостоверяющий личность с фамилией, присвоенной ей после вступления в брак. В противном случае вы не сможете в будущем оформлять различные операции, в том числе банковские.
…и фото
— Добрый день. Мне не нравится, как фотографируют на документы в ЦОНе. Я имею в виду качество фото, хотя обслуживание — очень приятное, можно несколько раз сфотографироваться, если тебе не понравился первый кадр. Лица получаются желтыми, бледными. Мне кажется, экономят на этом деле. А ведь от фото на документах зависит многое — например, в другую страну поедешь, и там ведь ужаснутся, увидев такие лица на паспортах… Пожалуйста, предпримите что-нибудь. Спасибо, меня зовут Василий Сергеевич.
— Вообще, есть такие факты, как брак фото. Если, к примеру, органы миграционной полиции признали фотографию некачественной, т.е. наличие бликов, тени, либо не соответствующей требованиям, они заставляют перефотографироваться и отправляют как возврат это некачественное фото. В таких случаях в ЦОНе снова перефотографируют заявителя.
Что касается техники, наоборот, наше оборудование для фотографий на документы считается самым лучшим.
— Здравствуйте, меня зовут Светлана. В начале года я получила удостоверение личности. Мне не нравится фото на этом документе. Могу ли я поменять фотографию? И надо ли для этого писать заявление?
— Разумеется, можно. Никаких препятствий при этом не будет, необходимо только уплатить госпошлину при получении нового документа. Заявление писать не нужно.
Развод,
переименование улицы
и новое здание ЦОН
— Добрый день! Я в разводе уже 6 лет. Но до сих пор не взяла свидетельство о разводе. Могу ли я его сейчас получить в ЦОНе? И правда ли, что нужно платить штраф, что в свое время сразу не взяла свидетельство о разводе? Меня зовут Асем.
— Да, свидетельство о расторжении брака можно получить в ЦОНе. Необходимо взять с собой следующие документы: заявление о государственной регистрации расторжения брака; документ, удостоверяющий личность; копию решения суда о расторжении брака; документ, подтверждающий уплату в бюджет государственной пошлины.
Спешу вас успокоить: штрафов за несвоевременное получение свидетельства о расторжении брака нет.
— Здравствуйте, это Прямая линия? У меня такой вопрос. У нас поменяли название улицы. Однако в правоустанавливающих документах, в домовой книге — старое название улицы. Я должна пойти и поменять теперь все документы из-за переименования улицы?
— Это необязательно. Это добровольно. И с прежним названием улицы документы будут действительны.
— Вам звонит Майра. У меня вопрос о паспорте: мой брат инвалид с детства, есть ли какие-нибудь ему льготы при оформлении паспорта?
— С 2013 года в ЦОНе функционирует мобильный ЦОН — выезд специалистов на дом для оказания государственной услуги инвалидам 1 и 2 групп. Для этого необходимо подать заявку в Сall-центр «1414», назвать свои данные, характер вопроса, регион. После этого в течение 72 часов мобильная группа связывается с заявителем и приезжает на дом оказать услугополучателю ту или иную услугу.
Что касается вопроса о льготах: плата за оформление паспорта у инвалидов 1 и 2 групп не взимается.
— Добрый вечер! Чтобы встать в очередь на квартиру из Госфонда, обязательно ли идти в ЖКХ или можно через ЦОН это сделать?
— Можно через ЦОН, а также при обращении на портал «Электронного правительства» при наличии электронной цифровой подписи.
— В ЦОНе на Сатпаева очень тесно. Не планируется ли построить новое здание?
— Да, в перспективе Госкорпорации есть такие планы, правда, на сегодня сказать конкретно о приобретении или строительстве не можем. Однако этот вопрос перед акиматом области стоит.
— Алло. Здравствуйте, я Лидия. Мой вопрос о прописке. Сейчас вообще домовые книги нужны?
— Нет, домовые книги не требуются.
— Хорошо, а если квартира оформлена на меня, но я там не прописана. Что нужно делать, чтобы прописаться самой и прописать членов своей семьи?
— Для регистрации по месту жительства необходимо обратиться в ЦОН с предоставлением правоустанавливающего документа на недвижимое имущество, удостоверения личности правообладателя и регистрируемого лица, а также квитанции об оплате госпошлины. Личное присутствие правообладателя и регистрируемого лица также обязательно.
— А я сама могу прийти и принести их документы?
— Нет.
— Алло, Прямая линия? Здравствуйте, меня зовут Руслан. Я прописан в районе, работаю в городе Атырау, живу на съемной квартире. Городской прописки у меня нет. Вот у меня с этим проблемы здесь, например, при получении кредита. Не могу встать в очередь на жилье. Как можно эту проблему решить?
— Если вы живете и работаете в городе на постоянной основе, и при этом не имеете прописки, есть возможность зарегистрироваться в служебных зданиях и помещениях. При обращении в ЦОН, нужно представить: документ, удостоверяющий личность; ходатайство администрации организации о регистрации по месту работы.
— Для того чтобы сделать прописку, обязательно ли присутствие хозяина дома? Какие документы необходимы для прописки? Ляззат
— Для регистрации по месту жительства услугополучателю необходимо представить в ЦОН документ, удостоверяющий личность собственника жилища — для идентификации личности, причем личное присутствие собственника жилища обязательно, и его согласие на постоянную либо временную регистрацию; документ, удостоверяющий личность — для идентификации личности.
Я бы в ЦОНщики пошел…
— Хочу работать в ЦОНе. Скажите, какой порядок приема на работу в Центр обслуживания населения? Талгат Жумагулов
— Приятно, что вы хотите стать нашим коллегой, Талгат. На сайте con.gov.kz. размещается объявление о занятии вакантной должности, согласно которому объявляется конкурс, который проходит в виде тестирования. При наборе порогового значения будущий работник проходит собеседование с руководителем, при положительном решении результатов тестирования и собеседования кандидат принимается на работу.
Надежда ШИЛЬМАН
