Недавно ходила в одно государственное финансовое учреждение и испытала культурный шок. К слову, пару лет назад в первый приход испытала те же чувства, но из-за срока давности впечатления стерлись. В фойе около 10 столов, за которым сидят молодые девушки и парни. У всех белый верх – белые рубашки, блузки. Все здороваются и мягко улыбаются при обращении. Приемной нет, поэтому я обратилась к девушке за крайним столом по поводу руководителя. «Сейчас она занята, зайдете, как только выйдут люди», – ответила она. И никаких вопросов, типа: «Откуда вы, по какому вопросу» и т.д.
Помню, в первый приход меня порадовал молодой парень, который грамотно и вежливо отвечал на мои вопросы, нисколько не раздражаясь, что не сразу понимаю сути. Все они целыми днями работают с обычными людьми, которые хотят получить кредит на развитие своего дела на селе. Как известно, работать с людьми очень непросто, у каждого свой характер, как говорится, свои «тараканы» в голове. Но эти ребята, несмотря на молодость, уже освоили сложную науку – «работа с людьми». Просто переполняет чувство радости за наше молодое поколение.
Откуда берутся столь молодые, грамотные и вежливые специалисты? Секрет прост. Их воспитывают Руководители с большой буквы. Моя собеседница сообщила, что, когда впервые направила в головной офис документы принятых на работу выпускников вузов, там спросили, зачем она берет на работу людей без опыта?
– Я отстояла своих сотрудников доводом: если мы сами будем задвигать молодежь, то откуда ей набраться опыта? Всему – непосредственно работе с цифрами и работе с людьми – можно научить. Только нужно терпение. Главное, я каждого работника ценю и уважаю как личность, не допускаю с ними менторского тона. Только при таком отношении можно ждать отдачи в работе. Я им говорю: «Представьте себя на его месте, ему нужен кредит для развития дела, максимально помогите ему его получить. Если не получается, то объясните вежливо и не сердитесь за потерянное время. Ему и так нелегко было услышать отказ». У нас прекрасная молодежь, ее надо раскрывать, поддерживать, обучать, и вы получите незаменимые кадры, – уверена моя собеседница.
Все правильно. Я думаю, что молодым людям повезло с первым в их жизни руководителем.
Алма ТУРГАНОВА
