Прошли мартовские праздники, многим атыраусцам в качестве презентов преподнесли подарочные сертификаты. А разрешается ли вернуть сертификат в торговую точку или сферу услуг, которые его выпустили и продали? И соответственно получить указанную в нем сумму?
Как пояснил «ПК» известный адвокат Атырауской области Нурлан Жолболов, если продавец отказывается возвращать деньги за сертификат, можно предпринять следующие шаги: направить официальную претензию продавцу. Если в течение 10 дней деньги не вернут, тогда можно обратиться в суд. Подать жалобу на сайте е-tutynushy.kz. Сервис автоматически направит обращение продавцу, который обязан решить вопрос в течение 10 дней. Если реакции не будет, подключатся государственные органы. Обратиться в комитет по защите прав потребителей через бот @kzpp_bot. Подать жалобу через портал электронного правительства egov.kz. Позвонить на горячую линию по номерам: +7(7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36. Таким образом, можно сначала попробовать решить вопрос напрямую с продавцом, а затем подключить государственные механизмы защиты прав потребителя.
На эту тему адвокат снял видео и распространил в соцсети. Ролик набрал более 100 тысяч просмотров, и по нему задано более 100 дополнительных вопросов; еще столько же выразили свое мнение. И это говорит о популярности использования сертификата среди граждан, которые в свою очередь часто не имеют полного представления об этом виде правоотношений.
– Гражданское законодательство основывается на принципах разумности, справедливости и добросовестности, которыми должны руководствоваться все без исключения. В случае с сертификатом, думаю, нельзя признать, что действия предпринимателя основаны на этих принципах, если он, продавая, то есть получая деньги за товар или услугу, их не предоставляет, сославшись на им же установленный срок. В этом случае, возможно, могут присутствовать признаки так называемого неосновательного обогащения. В целом сертификат по своей природе и сути – это договор купли-продажи товара или оказания услуги, в том числе в пользу третьих лиц (если сертификат не именной), – подчеркнул адвокат.
Если одна сторона выполнила условия договора, оплатив стоимость товара или услуги, соответственно и вторая сторона обязана передать этот товар и услугу, и это называется выполнением обязательств по договору.
– Другой вопрос, что обладатель сертификата не вправе требовать возврата денег, если продавец готов передать товар или оказать услугу, и только при невозможности этого продавец обязан возвратить деньги. Что касается указания срока действия сертификата, это является ограничением права потребителя, хотя принципы разумности и добросовестности распространяются и на последнего тоже. То есть нельзя, например, прийти через несколько лет и потребовать уже неактуальный товар или услугу, которой невозможно воспользоваться. Думается, законодателю нужно скорректировать закон и описать в нем конкретные статьи по таким правоотношениям, – обратил внимание Нурлан Жолболов.
Светлана НОВАК
