За I квартал 2021 года в местные исполнительные органы Атырауской области поступило — 9023 обращений, (7012 – от физических лиц и 2011 — от юридических лиц), за 1 квартал 2020 года -8 540 (6585 — от физических лиц, 1955 — от юридических лиц).
Наблюдается рост на 5,6 % (или на 483 обращений) по сравнению с аналогичным периодом 2020 года.
Наиболее актуальные вопросы интересующие население области:
Вопросы выделения земель – 4 156, жилищно-коммунального хозяйства – 1324, вопросы труда, занятости и оказание социальной помощи – 1046, образование – 532, здравоохранение – 262.
В целом, из общего числа поступающих обращений в МИО за 1 квартал 2021 года доля удовлетворенных обращений составило 10%.
Из них: вопросы выделения земель – 249, труда, занятости и оказание социальной помощи –198, документирования и регистрация населения -133, государственного управления -110, соблюдение трудового законодательства – 75, образования – 54, здравоохранения – 41, строительства -37, жилищно-коммунального хозяйства – 18, культуры —3.
Кроме того, акимами всех уровней области по личным вопросам приняты 636 граждан, по результатам которых вопросы 98 граждан решены положительно, по 538 — даны разъяснения в рамках законодательства. Положительно решены вопросы: выделения земель – 22, жилищно-коммунального хозяйства – 30, труда, занятости и оказание социальной помощи – 44, здравоохранение – 1, предпринимательства -1.
В целях реализации концепции Президента Республики Казахстан «Слышащее государство» в зданиях Атырауского областного, городского и районных акиматов были открыты Фронт-офисы. Фронт-офисы работают в режиме сервисного акимата, то есть оперативно и эффективно рассматривают конструктивные запросы граждан.
Также, в рамках вышеуказанной концепции в целях упрощения процедуры обращения граждан в государственные органы и усовершенствования контроля за их рассмотрением разработана новая система «Е-Обращение», которая будет внедрена со второго полугодия текущего года.
На сегоднящний день проводятся работы по опробации новой пилотной системы в государственных органах.
В целях разъяснения принятых административных реформ был утвержден Медиа-план, согласно которого 12 марта текущего года в областном центре обслуживания населения был проведен круглый стол с участием представителей областного акимата, управления комитета по правовой статистике и специальных учетов по Атырауской области.
Работы в данном направлении будут продолжены и в дальнейшем.
