Вопросы нарушения прав потребителей при оказании туристических услуг и пассажирских перевозок обсуждались за круглым столом в областном департаменте по защите прав потребителей.
Посредством видеосвязи главный эксперт Комитета ЗПП (защиты прав потребителей) Миннацэкономики Даулет Кабылбеков вкратце ознакомил участников с произошедшими изменениями в области перевозок Закона о защите прав потребителей. Кроме того, по обсуждаемой теме были заслушаны позиции Казахстанской туристической ассоциации, представителей агентств по продаже авиабилетов.
В ходе встречи был обсужден вопрос невозврата денег за билеты, приобретенные у авиаперевозчика по низкому тарифу. Между тем Комитет по защите прав потребителей относит этот факт к нарушению прав потребителей. Авиаперевозчики утверждают, что из-за несостоявшегося полета потребителя они понесут убытки. К примеру, при стоимости билета в 30 тысяч тенге, по низкому тарифу билет продается по 18 тысяч тенге. Возврат суммы несостоявщемуся пассажиру приведет к отмене низких тарифов. «У потребителя есть выбор, брать билет по низкому тарифу или обычный билет, чтобы получить затраченную сумму. Так работают все иностранные компании», аргументировали свои позиции авиаперевозчики.
Предложение комитета застраховать свои риски также не нашло отклика у противоположной стороны, представитель туристической фирмы заявила, что страховые компании в данном вопросе не желают сотрудничать.
Алма ТУРГАНОВА
