За три месяца (июль, август, сентябрь) 2021 года в системе «Е-обращение» зарегистрировано 6 228 обращения, из которых – 5 329 исполнено, 899 – на расмотрении. Всего за 9 месяцев т.г. общее количество поступивших обращении в МИО составило 27 165, за аналогичный период 2020 года – 28 594, наблюдается снижение на 5%.
Вопросы, поднимаемые населением области в основном формируются в сферах использования земель – 11 511, жилищно-коммунального хозяйства – 3 388, труда, занятости, социальной защиты – 2 379, образования – 1 422, здравоохранения – 723.
За отчетный период акимами всех уровней области за отчетный период организовано 336 приемов, принято 1 680 граждан, из них положительно решены вопросы 360 граждан, даны разъяснения в соответствии с законом 1 320 гражданам.
Всего руководством акимата области принято 270 граждан, из них акимом области организован личный прием 101 граждан. По результатам приема положительно решены вопросы 27 граждан, 243 гражданам даны разъяснения в соответствии с законом.
Также по различным вопросам во фронт-офис акимата области обратились 1 140 граждан. Из них: по вопросам жилья – 282, здравоохранения – 176, оказания социальной помощи – 38, образования – 125, занятости – 103, использования земель – 57, строительства дорог – 7, предпринимательства – 32, строительства – 17, ономастики – 5, сельского хозяйства – 11, финансов – 7 и по другим вопросам — 280. В рамках закона всем даны разъяснения.
В целях обеспечения оперативного и эффективного рассмотрения обращений граждан, обратившихся во фронт-офис, совместно с общественными организациями в рамках заключенного меморандума оказываются юридические консультации, психологическая и медиаторская помощь.
Качественное и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц является одним из приоритетных направлений в местных исполнительных органах.
Как известно, с 1 июля 2021 года регистрация и работа с обращениями ведется в новом формате через единую информационную систему «Е-обращение» согласно Административному процедурно-процессуальному Кодексу Республики Казахстан.
