При заполнении кредитного договора с банком заемщик должен предоставить не только свои телефонные номера, но и способ связи с его родственниками. Банковская процедура, несмотря на ее формальность, порой доставляет массу неудобств третьим лицам. О том, имеют ли право кредиторы звонить близким, рассказывают Tengri Life и юрист Надежда Гельдт.
Согласно Закону «О коллекторской деятельности» (статья 5), коллекторское агентство вправе взаимодействовать с должником, его представителем, третьим лицом, связанным с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита. Таким образом, они могут совершать следующие действия:
- связываться через телефонные переговоры с телефонных номеров коллекторского агентства для контактов с должниками;
- устраивать личные встречи;
- отправлять письменные (почтовые) уведомления, направляемые должнику – физическому лицу по месту жительства (юридическому адресу), должнику – юридическому лицу по месту нахождения (фактическому адресу);
- отправлять текстовые, голосовые и иные сообщения по сотовой связи;
- связываться с лицами посредством сети Интернет.
При взаимодействии с кем-либо коллекторы обязаны соблюдать следующие требования:
- звонить по телефону не более трех раз в будние дни с 8:00 до 21:00;
- встречаться с должником лично с 8:00 до 21:00 в будние дни не более 3 раз в неделю — и не более 1 раза за день;
- предоставлять по требованию документы, подтверждающие размер задолженности, а также копии документов, подтверждающих полномочия коллекторского агентства;
- фиксировать взаимодействие с помощью средств аудио- или видеозаписи;
- обеспечивать сохранность документов и информации, полученной во время работы.
— В соответствии с законом должник не имеет права отказаться от взаимодействия с коллекторами, а третьи лица могут отказаться от общения, – делится юрист.
Коллекторы могут позвонить родственникам, чтобы, например, узнать местонахождение должника, однако это условие должно быть зафиксировано в договоре банковского займа, заключенного с заемщиком. То есть угрожать, а также звонить вне указанного законом времени они не имеют права.
Фото из открытых источников
