В редакцию часто поступают жалобы на низкий уровень качества ГВС со всех концов города. К примеру, в доме №17 мкр. Алмагуль в разное время суток температура горячей воды разная. В течение дня вода может быть едва теплой, по-настоящему горячая вода появляется только вечером. Звонки в диспетчерскую ПТС заканчиваются одинаково: тепловики советуют обратиться в КСК. Но в то, что работники КСК стоят в подвале и каким-то образом снижают температуру горячей воды, мало верится. Жители склонны думать, что, таким образом, экономится энергия в теплопунктах.
А тем временем по этому поводу в городе существует прецедент, случившийся в прошлом году в 3 мкр. Авангарда. Жители новых девятиэтажных домов постоянно жаловались на низкую температуру горячей воды, но работники теплопункта не признавали свою вину, говоря, что температура ГВС при выходе из теплопункта соответствует заданному режиму. После многочисленных жалоб заместитель акима города А.Нурлугужиев лично посетил дом и предупредил тепловиков, чтобы температура и давление в системе ГВС были в норме. Действительно, с кранов пошла горячая вода, и обрадованные жители поблагодарили А.Нурлугужиева. Но через полчаса после его ухода температура воды опять снизилась. В конце концов, устав от жалоб жителей, председатель обслуживающего дома КСК «Ануар» Л.Шароватова купила и установила в подвальном помещении приборы для измерения давления и температуры на вводной трубе дома. И сразу приборы показали, что температура ГВС при вводе в дом составляет 25 градусов по Цельсию. Работники теплопункта сначала отказывались признать претензии, но, узнав, что есть термометр, «нашли» причину: где-то что-то забилось, поэтому температура воды упала! Неизвестно, как эта причина не помешала накануне при присутствии Нурлугужиева.
По заданию председателя работники КСК снимали показания каждый час и сверяли с температурой воды теплопункта, в конце концов теплопункт сдался, и температура воды стабилизировалась на нужном уровне. «За счет этих мер теперь все жители 3 мкр. Авангарда получают качественную услугу ГВС», — сообщила Л.Шароватова. Летом к данному КСК примкнули еще 6 домов 2 мкр. Авангарда, в которых была аналогичная ситуация: температура ГВС не соответствует норме. Поэтому председатель намерена и здесь установить приборы, измеряющие температуру и давление горячей воды, это положительно скажется на качестве предоставляемых услуг для всего 2 микрорайона.
Понятно, что мало кто будет терять время и нервы на доказательство того, что отсутствует качество той или иной услуги. Поэтому, мы хотели бы узнать, что может Департамент Агентства РК по регулированию естественных монополий предпринять со своей стороны, как надзорный орган, в отношении недобросовестного монополиста-услугодателя АО «АТС». Конкретно, в случае предоставления некачественной услуги по ГВС.
На наш запрос пришел ответ от заместителя начальника ДАРЕМ Райхан Мизамгалиевой.
«Департамент Агентства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий по Атырауской области сообщает следующее:
Департаментом осуществлена внеплановая проверка АО «Атырауские тепловые сети» по обращению газеты «Прикаспийская коммуна».
При выездной выборочной проверке в 3мкр. Авангарда в домах №№32, 34, было установлено согласно измерительному прибору «Тепловизер – Optris» (далее – Тепловизер), что температура ГВС в домах составляет 48 градусов по Цельсию. Также была обследована температура воды на линии ГВС подвального помещения, которая составила также 48 градусов, но подвал находится в затопленном состоянии, в связи с чем идет охлаждение трубы. Далее был обследован теплопункт «Авангард-3», откуда подается вода в названные дома, показания прибора на выходе составляют 56 градусов по Цельсию, а на обратной линии – 48 градусов.
Обследование линии ГВС в доме №17 мкр. Алмагуль измерительным прибором Тепловизер показало, что в подвальной сети температура горячей воды составляет 42 градуса, на обратке — 35 градусов выше нуля. Показания прибора в теплокамере около дома №17 в мкр. Алмагуль составили 42 градуса, температура обратной линии ГВС – 35 градусов. Обследование теплопункта «Алмагуль-2» показало, что температура входа ГВС в дома — на уровне 50 градусов по Цельсию.
Между тем, согласно пункту 4.4. системы водопровода горячей воды СНиП РК «Внутренний водопровод и канализация зданий» для систем горячего водоснабжения допускается температура воды не ниже плюс 50 градусов по Цельсию.
Согласно Закону РК «О естественных монополиях и регулируемых рынках» субъект естественной монополии обязан обеспечивать всеобщее обслуживание потребителей регулируемых услуг (товаров, работ) в соответствии с требованиями к качеству предоставляемых регулируемых услуг (товаров, работ), установленными государственными органами в пределах их компетенции.
В связи с этим по данному факту, Департаментом будет возбуждено административное дело».
По поводу отсутствия качества ГВС опрос наших коллег-журналистов выявил, что у 40 процентов горячая вода не соответствует качественным показателям. При неофициальном разговоре коммунальщики поделились, что низкая температура горячей воды — это уловки теплопунктов, таким образом, на местах экономится энергия, в конечном счете — средства. А ведь в квитанциях на ГВС начисления производятся по полной программе, и в счетах никак не отражается качество получаемой услуги. Если для улучшения качества теплоснабжения с прошлого года ДАРЕМ требует с тепловиков проведения перерасчета по температуре наружного воздуха, то аналогичные меры по ГВС не инициированы.
