Реформирование госслужбы невозможно провести без деятельного участия в этом процессе самих государственных служащих. Как наиболее оптимально использовать потенциал работников, что мешает в работе государственных служащих, разбирали за круглым столом в департаменте Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Атырауской области.
– Цель таких встреч – стимулирование коллективных обсуждений проблем для осознания реальной необходимости реформ, – пояснил заместитель руководителя департамента Руслан Тунгышбаев.
Отметим, что в Агентстве вводятся изменения, демонстрирующие быстрые результаты, прорабатываются меры по формированию «слышащего» госоргана. Разработаны краткие рекомендации под условным названием «Заручись доверием с первого слова» по ведению телефонных разговоров и проведению приемов граждан, обращающихся в госорган. По примеру бизнес-структур определен круг базовых вопросов, охватываемых при разговоре с обратившимся лицом.
Введена практика предварительного звонка автору обращения или жалобы до направления официального ответа. Рассматривается вопрос введения на сайте Агентства компонента «онлайн-консультант», позволяющего посетителям задать интересующий их вопрос в онлайн-режиме (сотрудник оперативно отвечает на вопрос, а в случае, если вопрос требует глубокого анализа, посетителю сайта направляется шаблон заявления).
Введена практика проведения онлайн-собеседований с кандидатами на занятие государственных должностей. Кроме того, проводится цифровизация ежедневной работы Агентства. Осуществлен полный переход на безбумажный документооборот. Все сотрудники Агентства обеспечены электронно-цифровыми подписями. Впредь все госуслуги получаются сотрудниками в электронной форме через портал электронного правительства. Сопровождение кадровых вопросов осуществляется исключительно в системе e-kyzmet.
– Необходимо развивать у госслужащих современные навыки и компетенции, повышать цифровую грамотность, уровень владения английским языком. Основной инструмент реализации данных задач – обучение на базе Академии госуправления и ее филиалов, – проинформировал Р. Тунгышбаев. – С учетом этих условий необходимо совершенствование квалификационных требований к государственным должностям, систем оценки деятельности госслужащих и эффективности организационного развития госорганов. Данная мера позволит стимулировать госслужащих к повышению своих профессиональных навыков.
Светлана НОВАК
