Чтобы хоть как-то улучшить качество работы медицинских учреждений области, управление здравоохранения открыло так называемый call-centre по приему заявлений и жалоб от жителей г. Атырау и всех районов. Центр открыт на базе Атырауской городской поликлиники №7, телефон: 98 02 92.
Поступившая жалоба обязательно регистрируется в компьютере и решается в течение двух-трех дней. Но это могут быть не только жалобы, но и рекомендации, предложения, просьбы и даже благодарности от пациентов.
— Call-centre открыт 14 сентября. За это время поступило более 200 жалоб и 41 заявление, — говорит руководитель областного управления здравоохранения Аманбек Жумиров. — В основном люди просят объяснить порядок выдачи бесплатных лекарств, жалуются на грубое обращение персонала, отказ принимать на лечение в стационаре, минуя регистрацию в портале «Бюро госпитализации». Все зарегистрированные звонки мы обрабатываем и анализируем.
Открытие подобного центра можно назвать реакцией местных исполнительных органов на многократные жалобы жителей на качество медицинского обслуживания в области.
Марина КУАНЫШЕВА
