У каждого человека бывают эмоциональные трудности. Кто-то устал, кто-то переживает внутренний конфликт, кому-то просто нужно, чтобы его выслушали. Но получить помощь психолога удаётся не всегда – нет времени, денег или решимости. А вы знали, что попробовать восстановить внутренний баланс можно… с помощью нейросети? Например, через ChatGPT – искусственный интеллект, который не только отвечает на вопросы, но и предлагает поддержку. Но насколько это эффективно? Может ли алгоритм понять человека?
Чтобы разобраться, способен ли искусственный интеллект стать настоящей поддержкой, редакция «ПК» провела небольшой эксперимент. Мы предложили жительнице Атырау Ольге Кравцовой пройти два «сеанса»: сначала пообщаться с нейросетью, а потом с настоящим психологом. Так мы хотели сравнить, насколько отличаются ощущения, эффект и степень внутреннего отклика в разговоре с ИИ и с человеком. Темой обращения стали тревожность, перфекционизм и стремление быть всем удобной – запросы, которые близки многим.
Эксперимент разделили на два дня: сначала – общение с компьютером, на следующий день – с живым педагогом-психологом школы-лицея №17 Айгерим Ержановой, у которой есть опыт работы и в частной практике. Это помогло не смешивать впечатления и прожить каждую встречу отдельно.
– Я использовала одну из самых популярных нейросетей – ChatGPT. Начала с того, что написала: «Представь, что ты опытный психолог. Мне тяжело, и я хочу восстановить внутренний баланс», – рассказывает Ольга.
ИИ сразу «включился» в роль: сообщил, что будет опираться на несколько профессиональных подходов: когнитивно-поведенческую терапию, гештальт-подход и элементы психоанализа. Это методы, которые помогают распутывать внутренние конфликты через понимание своих мыслей, чувств и телесных реакций. Например, понять, какие установки мешают спокойно жить, где в теле «застревает» тревога, и откуда берётся страх быть «неудобной».
– Сеанс сначала проходил мягко, чат как будто бережно вел меня по проблемам. Он предлагал упражнения – представить, что внутри меня есть критик, разговаривать с собой как с уставшим человеком, которому нужно дать тепло. В какой-то степени это работало. Ты читаешь, и, кажется, что тебя действительно слышат, – говорит собеседница. Но сложности начались, когда упражнения требовали не просто размышлений, а действий: «закройте глаза, представьте, почувствуйте…» Как это сделать, если нужно при этом читать сообщение самого ИИ? Или когда надо остановиться и обдумать эмоцию, а ты смотришь в экран и ждёшь следующий абзац? Эти моменты просто не работают. Ты либо читаешь инструкцию, либо представляешь. Одновременно делать все это невозможно. А ещё не хватает человеческого отклика. Нет пауз, нет интонации. Всё ровно. А ведь именно живой голос даёт чувство участия. Пробовала и голосовой помощник, который встроен в чат, но эффекта, также не дало. К тому же, бесплатно им можно пользоваться только временно, а потом уже придется платить, – признаёт Ольга.
Дальше сеанс с ChatGPT продолжался ещё около получаса, но ощутимого прогресса не было.
Разговор по душам
На следующий день состоялась встреча с настоящим специалистом. Всё началось с простого и спокойного вопроса: «Что вас тревожит?» Но дальше разговор пошёл глубже. Вместо общих слов терапевт попросила нашу героиню вспомнить конкретные моменты, когда она испытывала давление. Не просто описать ситуацию, а заново её прочувствовать: кто что сказал, какие эмоции возникли, где в теле появилось напряжение, словом, расставить всё по полочкам.
– Сначала психолог предложила не просто вспомнить неприятный момент, а как будто заново в него погрузиться. Пережить диалог, обстановку, ощущения, словно всё происходит прямо сейчас. А потом сделать шаг назад, выйти из этого переживания и посмотреть на него как зритель. Это помогло отстраниться от эмоций и увидеть ситуацию яснее. Даже на физическом уровне стало понятно, где зажало: например, в груди появилась тяжесть, словно там висела цепь, – объясняет участница эксперимента.
Как подчеркнула Ольга, психолог делилась и личными историями – не в назидательном тоне, а искренне, по-человечески. Это сразу создавало ощущение поддержки: когда видишь, что собеседник тоже сталкивался с похожими трудностями, начинаешь чувствовать доверие. Нейросеть же не может рассказать, как она сама через это проходила. У неё нет жизни, нет настоящего опыта. А человек может. И именно это помогает открыться.
Те же практики, которые предлагал ИИ, например, воображаемая встреча с внутренним ребёнком в кабинете психолога ощущалась совсем иначе. Здесь был не просто текст на экране, а голос, паузы, живая реакция. Это присутствие чувствовалось, и именно оно делало ситуации глубже.
– Мне просто захотелось говорить. В чате я вытаскивала слова из себя с усилием, а тут шло легко. Наверное, я могла рассказать компьютеру всё, но по-настоящему открылась только человеку. Нейросеть может быть хорошим подспорьем. Особенно если у человека нет возможности обратиться к профессионалу. Но она не заменяет настоящего диалога, – подытожила после эксперимента Ольга Кравцова.
Как считает психолог Айгерим Ержанова, именно в этом вся разница. Алгоритмы могут многое: структурировать, предложить технику, даже смоделировать поддержку. Но они не чувствуют, не угадывают между строк, не дышат в одном ритме с человеком. А в психологической практике это главное.
– Искусственный интеллект – не соперник нашей профессии, а помощник. Как специалист с большим опытом, я уверенно скажу: ИИ может быть полезным, но не может стать полноценным собеседником. Я сама использую в работе, например, ChatGPT и Gemini. Они помогают при составлении аналитических отчётов, планировании, разработке сценариев тренингов. Это удобно, это экономит время, – говорит Айгерим Ержанова. – В работе я использую эмпатийные и телесные практики, элементы эриксоновского гипноза, а также калибровку и раппорт из НЛП, когда специалист незаметно подстраивается под собеседника, чтобы установить доверительный контакт. Пациент открывается, когда чувствует, что его принимают, понимают, уважают. А компьютер такие техники применить не может.
После эксперимента можно сделать простой вывод – в споре человека и машины пока выигрывает человек.
Георгий ШАПОШНИКОВ
