Сегодня всё больше вкладчиков предпочитают получать пенсионные услуги онлайн. По данным ЕНПФ, за первые пять месяцев этого года фонд оказал населению страны порядка 22,6 миллиона услуг — и почти все они были доступны удалённо или в автоматическом режиме.
Так, свыше 11,8 миллиона услуг клиенты получили в электронном формате, ещё более 10,2 миллиона — в автоматическом. Это значит, что 98% всех обращений обрабатываются без визита в офис — достаточно смартфона или компьютера.
Самая популярная услуга среди вкладчиков — выписка с индивидуального пенсионного счёта. С начала года таких выписок выдано около 12,9 миллиона, и почти все — в электронном или автоматическом формате. Получить их можно через личный кабинет на сайте ЕНПФ, портал eGov или в мобильном приложении. Фонд подчёркивает, что теперь ежегодная рассылка бумажных выписок по почте отменена, но при желании их всё ещё можно заказать.
Кроме выписки, вкладчики могут онлайн изменить свои реквизиты, получить справки, подать заявление на пенсионные выплаты по инвалидности, рассчитать будущую пенсию с помощью калькулятора и даже перевести часть накоплений управляющему инвестиционным портфелем — всё это доступно в режиме 24/7 из любой точки мира.
При этом очное обслуживание всё ещё востребовано. Например, за первые пять месяцев более 59 тысяч человек обновили свои реквизиты, при этом большая часть таких заявлений была подана в офисах фонда.
Рахима ХАЛЕЛ
