— в некоторых супермаркетах кассиры хитрят
30 сентября в Атырау в ряде супермаркетов «Атаба» наблюдались длиннющие очереди: то был последний день сдачи чеков и заполнения купонов на розыгрыш призов. Дело в том, что сеть супермаркетов упомянутой компании проводила акцию, и, оказывается, уже давно. Кассиры предлагали покупателям дисконтные карты на покупки в тамошних СМ со скидкой. Приятно, конечно, однако, как всегда в Атырау просто не бывает без казусов.
Как сообщили нам несколько читателей, карты-то эти народ приобрел, а вот разъяснить, что чеки от покупок с дисконтными картами надо собирать, а потом в определенное время сдавать, мало кто хотел.
Вчера с нами связалась наша постоянная читательница Оксана:
«Люблю совершать покупки в большой «Атабе», что у парка Победы. Там вроде и выбор большой, да и здание такое современное. Только сервис «хромает». Сделала я покупки в среду, стою у кассы, продукты пробиваю, уж деньги дала и собралась уходить, а мне покупательница из другой кассы говорит: «По таким чекам ведь розыгрыш. Заполняйте купон – я тоже не знала, знакомая сообщила!» Кассир на это процедила, мол, ну да, у нас розыгрыш призов для тех, у кого дисконтные карты имеются. И всё! Даже не объяснила куда идти, что к чему. Там, где я совершала покупки, купоны для заполнения на участие в розыгрыше закончились, и мне посоветовали либо ждать 40 минут, либо ехать в другой супермаркет этой компании…».
Аналогично в новой “Атабе” на Азаттык (у Заготзерна). Там покупателям предлагают прийти отметить чек… завтра, а потом снова — завтра.
Словом, Оксана вчера где только не побывала, потратила нервы, время. Как она поделилась, многие её знакомые, тоже имеющие дисконтные карты, даже и не знали о розыгрыше. Чеки не брали (а вот тут надо сказать минус покупателям, даже если нет никакого розыгрыша или акции, чек – документ, его нужно всегда требовать в супермаркете. Это настойчиво советуют в Обществе защиты прав потребителей), соответственно, много уже потеряли.
Зато много выиграли кассиры этих супермаркетов – ведь ясное дело, что чеки от покупок по дисконтке в таком случае есть возможность присвоить. Как сообщил нам Улан Иманкулов, менеджер по маркетингу группы компаний «Атаба», сейчас наблюдается большая текучка кассиров, немало приезжих, с других регионов страны, и порой, не успевают всё разъяснить, обучить (в таком случае надо усиленно над этим работать. Или приставлять к кассам менеджеров. — Ред.). А иначе и выходят такие факты, что описали наши читатели.
Что ж, получать скидки вроде приятно, но ценнее всё же не сэкономленные деньги при покупке с дисконтной картой или просто по какой-то акции, а нервы покупателей и хорошее настроение. Так что надеемся на повышение сервиса в супермаркетах, на понятливых, вежливых и услужливых кассиров.
Н.НИКОЛАЕВА
