Для улучшения сервиса в пассажирских поездах и поддержания обратной связи с пассажирами АО «Пассажирские перевозки» совместно с Главной транспортной прокуратурой и АО «Транстелеком» запустили пилотный проект «Единая система учета обращений».
Как сообщили «ПК» в пресс-службе АО «Пассажирские перевозки», данная система будет работать через единый Call-центр на базе «Транстелекома» для оперативного принятия мер по удовлетворению требований пассажиров и периодического анализа поступающих жалоб, с выработкой и принятием конкретных мер по снижению их количества.
Механизм работы данной системы заключается в том, что пассажир звонит ?? ????? 14-33,на номер 14-33, регистрирует свое обращение и оставляет оператору свои контактные данные. Срочные обращения рассматриваются оперативно, вплоть до проверки в пути следования поезда. По остальным обращениям, в течение 7 рабочих дней, сотрудники компании-перевозчика предоставят ответ заявителю в удобной для него форме.
Через Сall-центр уже зарегистрированы первые обращения, и на них даны соответствующие ответы.
Светлана НОВАК
